Eliminación de cuenta de Voice Agents

Tu derecho de supresión

Según el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales. Esta página explica cómo eliminar de forma permanente toda tu cuenta de Voice Agents —el producto desarrollado por Scriptia Labs— y todo lo asociado a ella, incluidas las grabaciones de llamadas y transcripciones. Para eliminar solo datos concretos, consulta nuestra página de Eliminación de datos.

Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

Para eliminar de forma permanente tu cuenta de Voice Agents, escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Usa el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta de Voice Agents» e indica que quieres que se supriman tu cuenta y todos los datos asociados.

Es el mismo canal que se usa para las solicitudes de eliminación de datos; la diferencia es que la eliminación de cuenta borra toda tu cuenta en lugar de solo datos concretos.

Verificación de tu solicitud

Para proteger tu cuenta, solo actuamos sobre las solicitudes de eliminación que podemos verificar. Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta de Voice Agents. Si no podemos confirmar que la solicitud proviene del titular de la cuenta, podemos pedir una confirmación adicional antes de continuar.

Qué se elimina

Eliminar tu cuenta borra de forma permanente los datos de tu cuenta y de tu negocio, las grabaciones de llamadas, las transcripciones de conversaciones, los registros de citas y de contactos comerciales, la configuración del agente, tus preferencias y cualquier otro dato personal vinculado a tu cuenta. Una vez completada la eliminación, estos datos no se pueden recuperar.

Qué podemos conservar

Podemos conservar una cantidad limitada de información cuando la ley lo exija —por ejemplo, registros de facturación exigidos por normativa fiscal— o cuando sea necesario para fines legítimos como la seguridad, la prevención del fraude o la resolución de disputas. Cualquier dato conservado se guarda únicamente durante el periodo de conservación legal aplicable —normalmente no más de 90 días tras tu solicitud, salvo que una obligación legal concreta exija más tiempo— y no se usa para ningún otro fin.

Plazo de respuesta

Procuramos completar las solicitudes verificadas de eliminación de cuenta en un plazo de 30 días y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud, tal como exige el RGPD. Si tu solicitud es especialmente compleja, podemos ampliar este plazo hasta dos meses más y te lo comunicaremos.

Tus demás derechos

Además de la supresión, el RGPD también te otorga el derecho a acceder, rectificar, limitar y portar tus datos personales, así como a oponerte a ciertos tratamientos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected].

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales correctamente, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de control de protección de datos.