Eliminació del compte de Voice Agents

El teu dret de supressió

Segons l’article 17 del Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la UE, tens dret a sol·licitar la supressió de les teves dades personals. Aquesta pàgina explica com eliminar de manera permanent tot el teu compte de Voice Agents —el producte desenvolupat per Scriptia Labs— i tot el que hi està associat, incloses les gravacions de trucades i transcripcions. Per eliminar només dades concretes, consulta la nostra pàgina d’Eliminació de dades.

Com sol·licitar l’eliminació del compte

Per eliminar de manera permanent el teu compte de Voice Agents, escriu a [email protected] des del correu associat al teu compte. Fes servir l’assumpte «Sol·licitud d’eliminació del compte de Voice Agents» i indica que vols que se suprimeixin el teu compte i totes les dades associades.

És el mateix canal que es fa servir per a les sol·licituds d’eliminació de dades; la diferència és que l’eliminació del compte esborra tot el teu compte en lloc de només dades concretes.

Verificació de la teva sol·licitud

Per protegir el teu compte, només actuem sobre les sol·licituds d’eliminació que podem verificar. Envia la teva sol·licitud des del correu registrat al teu compte de Voice Agents. Si no podem confirmar que la sol·licitud prové del titular del compte, podem demanar una confirmació addicional abans de continuar.

Què s’elimina

Eliminar el teu compte esborra de manera permanent les dades del teu compte i del teu negoci, les gravacions de trucades, les transcripcions de converses, els registres de cites i de contactes comercials, la configuració de l’agent, les teves preferències i qualsevol altra dada personal vinculada al teu compte. Un cop completada l’eliminació, aquestes dades no es poden recuperar.

Què podem conservar

Podem conservar una quantitat limitada d’informació quan la llei ho exigeixi —per exemple, registres de facturació exigits per normativa fiscal— o quan sigui necessari per a finalitats legítimes com la seguretat, la prevenció del frau o la resolució de disputes. Qualsevol dada conservada es guarda únicament durant el període de conservació legal aplicable —normalment no més de 90 dies després de la teva sol·licitud, tret que una obligació legal concreta exigeixi més temps— i no es fa servir per a cap altra finalitat.

Termini de resposta

Procurem completar les sol·licituds verificades d’eliminació del compte en un termini de 30 dies i, en tot cas, en el termini d’un mes des de la recepció de la teva sol·licitud, tal com exigeix el RGPD. Si la teva sol·licitud és especialment complexa, podem ampliar aquest termini fins a dos mesos més i t’ho comunicarem.

Els teus altres drets

A més de la supressió, el RGPD també et dona el dret a accedir, rectificar, limitar i portar les teves dades personals, així com a oposar-te a determinats tractaments. Per exercir qualsevol d’aquests drets, escriu-nos a [email protected].

Si creus que no hem tractat les teves dades personals correctament, també tens dret a presentar una reclamació davant la teva autoritat de control de protecció de dades.